????編者按 ：突發(fā)事件的新聞發(fā)布中，發(fā)言人最 希望看到的是，記者迫切想知道的事情正是自己 打算要說的。但在突發(fā)事件的危機時期，媒體關(guān) 注的往往是發(fā)言人不能說或不好說的話。對于敏感問題，發(fā)言人總擔(dān)心回答得不妥會引起媒體 的猛烈炒作甚至社會的恐慌。
????敏感問題是發(fā)言人在發(fā)布之前重點準(zhǔn)備的對象，為保障新聞發(fā)布效果，發(fā)言人需要運用相應(yīng)的方法答復(fù)敏感問題。 概括來說，一般適用于三種情況：
????針對指責(zé)性問題
????針對指責(zé)性問題，新聞發(fā)言人的回答方式有 ：第一，“我 們不贊成你的觀點……，但是我們需要指出的是……”;第二， “我們首先觀點很明確，我不贊成你，但是我要告訴你正確 的東西是……”;第三，“事故責(zé)任正在調(diào)查當(dāng)中……，此外我們應(yīng)該特別關(guān)注的是當(dāng)前的……”;第四，“那是過去的情形，我們現(xiàn)在已經(jīng)處于領(lǐng)先地位”。
????針對猜測性問題
????針對猜測性問題，新聞發(fā)言人的回答方式有 ： 第一，“我所知道的是……”;第二，“我不會對此 妄加猜測，您應(yīng)當(dāng)關(guān)注的……”;第三，“實際情況 不是……，我目前掌握的情況是……”。
????回答記者多次提問
????回答記者多次追問，新聞發(fā)言人的回答方式有 ： 第一，“我們和你同樣關(guān)注這個問題，但我們目前 正在努力做的是……”;第二，“我首先肯定你，我們也在關(guān)注這個問題，但是我們現(xiàn)在目前更加關(guān)注……”;第三，“剛才我已 經(jīng)回答了這個問題，我可以向各位透露的另外一點是……”;第四，“這個不 是我的專業(yè)領(lǐng)域，但是我能夠告訴你的是……”;第五，“雖然它超過了我的 專業(yè)領(lǐng)域，但是我可以在我的領(lǐng)域里面告訴你一些真相……”。
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