高質(zhì)、高效、提速、提溫！乳山政務服務再升級

　　對于即辦事項，按照“現(xiàn)場審核、即來即辦”服務模式，實行快速辦理；對于承諾事項，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務模式，實行“受審分離”，前臺開展全領域無差別“一窗受理”，后臺推行“不見面”審批，統(tǒng)一窗口出件。

　　從群眾辦事入口開始，到在線提交全過程，進一步優(yōu)化政務服務網(wǎng)功能，改善用戶體驗，全面提升網(wǎng)上服務的易用性和友好性。推進審批服務“減環(huán)節(jié)”“壓時限”，重點圍繞企業(yè)開辦、投資項目審批、工程建設項目審批等領域高頻事項，優(yōu)化政務服務流程，減少繁瑣環(huán)節(jié)。通過電子證照共享、政務信息共享核驗等手段，減少企業(yè)和群眾辦事材料證明等。按照減證便民、優(yōu)化服務的要求，清理自行設定的證明事項。梳理公布“零跑腿”“最多跑一次”事項清單，實現(xiàn)面向企業(yè)和民生領域依申請政務服務事項“零跑腿”和“網(wǎng)上辦”。

　　采取“一事一評”方法，各窗口每辦完一件行政審批服務事項或提供一次服務，主動提醒辦事群眾可對服務進行評價；每個辦事企業(yè)和群眾自愿自主真實參與評價，每個依申請政務服務事項均可評價，每個政務服務機構、平臺和工作人員都接受評價。好評長項繼續(xù)加強，差評弱項得到整改，促進形成企業(yè)和群眾積極參與、社會各界廣泛評價、政府部門及時改進的良性互動，持續(xù)提升政務服務質(zhì)量。

　　以企業(yè)和群眾“辦成一件事”為導向，再造關聯(lián)事項“一鏈辦理”主題服務流程，建立省級統(tǒng)籌、部門協(xié)同、整體聯(lián)動、線上線下融合新模式，實現(xiàn)“一件事”一個窗口、一張表單、一組流程、一套材料、一次辦好，與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關的重點領域和辦件量較大的高頻事項基本實現(xiàn)“一鏈辦理”。

　　容缺受理制度是指對基本條件具備、主要申請材料齊全且符合法定形式，但次要條件或申請材料欠缺的政務服務事項，經(jīng)過申請人作出相應承諾后，政務服務單位先予受理，當場一次性告知需要補正的材料、時限和超期補正處理辦法，并進行審查，在申請人補正全部材料后，在承諾辦結時限內(nèi)及時出具辦理結果意見，頒發(fā)相關批文、證照的制度。

　　充分發(fā)揮辦事大廳所有窗口工作人員的作用，為申請人辦理具體事項提供各類貼心幫辦服務，減少申請人在大廳內(nèi)部跑腿次數(shù)。受理申請人事項辦理的咨詢，耐心細致詳細的說明、解釋和答復申請人的問題，提供申請書示范文本，做“一次告知”，簡單的事項當場協(xié)助完成事項的辦理；復雜事項和并聯(lián)審批事項，做好前期輔導，幫助申請人在最短時間內(nèi)完成申請材料的準備。幫辦人員及時與相關窗口進行溝通交流，禁止互相推諉，保質(zhì)保量完成幫辦工作；指導申請人使用自助設備，快速辦理能夠自助辦理的事項；對不屬本窗口的事項，詳細了解申請人需求，按照“首問負責、答復咨詢、牽頭協(xié)調(diào)、落實到底”的原則要求，幫辦人員主動幫助群眾咨詢相關窗口人員解答，禁止出現(xiàn)讓群眾來回跑的現(xiàn)象；對有特殊需求的申請人，提供“延時服務”“預約服務”“綠色通道服務”和“一對一”專辦服務。

　　第一個接受咨詢的人員，負有對其服務的責任，必須負責辦事群眾的接待、受理或指引、轉(zhuǎn)辦對接工作，不得因不負責該方面的工作而推諉。對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責（權）范圍內(nèi)的事，都要給群眾一個滿意的答復。對職責（權）范圍內(nèi)的事，若手續(xù)完備，首問責任人要在規(guī)定的時限內(nèi)予以辦結；若手續(xù)不完備，應一次性告之其辦事機關的全部辦理要求和所需的文書材料，不要讓群眾多跑或白跑。對非自己職責（權）范圍內(nèi)的事，首問責任人也要熱情接待，并根據(jù)群眾來訪事由，負責引導該人到相應部門，讓來訪群眾方便、快捷地找到經(jīng)辦人員并及時辦事。

　　在市政務服務大廳南廳設置“找茬臺”，當面受理企業(yè)群眾的各類咨詢投訴；在市政務服務大廳東門、西門、南門設立意見箱，收集企業(yè)群眾意見建議；對外公布政務服務咨詢投訴電話，受理企業(yè)群眾電話咨詢投訴。主要受理內(nèi)容包括業(yè)務流程繁不繁、服務效率高不高、服務態(tài)度好不好，以及其他意見和建議等，暢通了企業(yè)群眾意見反饋渠道，用良好互通帶動服務升級。（來源：乳山發(fā)布）

值班總編：孫 鋒
復審：王璐瑤
編輯：劉曉佳