乳山：“即轉(zhuǎn)即辦”解決群眾煩心事

　　Hi威海客戶端訊 “公共停車位被一些店鋪放置了雜物、錐形樁，每次去買菜都要花很長時間找車位?！苯?，乳山市西城華府小區(qū)住戶李麗向走訪干部反映，公共停車位經(jīng)常被臨街商戶“據(jù)為己有”，影響社會車輛正常停放。

　　當(dāng)晚接到市民反映的問題后，乳山市綜合行政執(zhí)法局“即轉(zhuǎn)即辦”，安排乳山市綜合行政執(zhí)法大隊市直五中隊副中隊長高華鋒第一時間到達(dá)現(xiàn)場查看情況，向“占位”店主說明使用雜物占用公共停車位的行為違反了《山東省城鎮(zhèn)容貌和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》，對商戶下達(dá)整改通知，并對占位的雜物第一時間進行清理。

　　“當(dāng)天反映的問題當(dāng)天解決，這辦事效率高，點贊！”李麗說，事情處理完畢之后的第二天，高華鋒還特意電話回訪，詢問此類情況是否再次出現(xiàn)。舉一反三，乳山市綜合行政執(zhí)法局各中隊加大對全市的巡查力度，確保此類“占位”問題不再發(fā)生。

　　作風(fēng)大改進行動開展以來，為深化聯(lián)系服務(wù)群眾，乳山市建立問題“即轉(zhuǎn)即辦”閉環(huán)處置工作機制，對黨員干部每日調(diào)查走訪中收集并上報的問題，逐一進行梳理、分層分類轉(zhuǎn)交給各個職能部門，第一時間進行分辦落實，同時積極跟進，按照“即收、即轉(zhuǎn)、即辦、即回”的要求，限時辦結(jié)，推動群眾及企業(yè)訴求得到妥善解決。

　　對于群眾反映的急事，能當(dāng)日辦結(jié)的要求當(dāng)日辦結(jié)。對職責(zé)不清、界限不明的復(fù)雜訴求，乳山還建立“即時研判認(rèn)定”工作機制，由乳山市民生綜合服務(wù)中心及時提交職責(zé)認(rèn)定小組聯(lián)席研究，確定責(zé)任部門并下發(fā)轉(zhuǎn)辦，限期3日內(nèi)辦結(jié)。對于一些情況錯綜復(fù)雜、辦理工作量大的“老大難”問題，在確實無法按期辦結(jié)的情況下，向群眾聯(lián)系解釋原因后，可申請延期一次，但最長辦結(jié)時限不得超過20天。

　　為快速準(zhǔn)確地將群眾反映問題轉(zhuǎn)辦到位，乳山市抽調(diào)綜合執(zhí)法局、市場監(jiān)管局、自然資源局、生態(tài)環(huán)境局、教體局、交通局、衛(wèi)健局、司法局、城區(qū)街道等部門共12名工作人員到乳山市民生綜合服務(wù)中心集中辦公，專門負(fù)責(zé)催辦督辦走訪收集問題的整改工作，并對問題辦結(jié)情況實行逐一銷號管理，限期督促相關(guān)部門和各街道拿出解決方案和具體辦法。

　　“企業(yè)擴建工作太忙，人手又不足。我們原本還擔(dān)心不熟悉業(yè)務(wù)流程，在水務(wù)集團幫助下，現(xiàn)場申請?zhí)畋?、辦理手續(xù)，半天就完成了?！毙×侄垢侨樯绞幸患沂称菲髽I(yè)，因生產(chǎn)線改擴建需要，急需對現(xiàn)有自來水總表進行擴容，辦理手續(xù)的問題一直抽不出時間解決。

　　接到企業(yè)反映的問題需求后，乳山水務(wù)集團立即安排專業(yè)人員上門服務(wù)，并大幅簡化了操作程序，通過優(yōu)化線上辦理流程，讓企業(yè)實現(xiàn)了“零材料”“零跑腿”。同時，進一步優(yōu)化內(nèi)部工作流程，將原來5個辦理環(huán)節(jié)調(diào)整為1個環(huán)節(jié)，大幅縮短了辦理時限，由原來的12個工作日縮短至只需半天。

　　不僅解決了企業(yè)的“燃眉之急”，乳山水務(wù)集團還“未雨綢繆”，在了解到該企業(yè)對用水水質(zhì)要求非常高的實際情況后，技術(shù)人員及施工人員從基建用水開始，認(rèn)真把好管網(wǎng)鋪設(shè)、接水、檢測等每一道環(huán)節(jié)，把供水過程中難點、堵點提前考慮到位，提前預(yù)判風(fēng)險點，把問題化解在前。同時，多次開展入企“回訪”，持續(xù)密切關(guān)注企業(yè)水質(zhì)、水壓情況，方便第一時間對接和解決企業(yè)遇到的用水問題，為企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展提供有力保障。