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??????“護士長，1號間手術(shù)太難了，主任請您過來幫忙！”“護士長，請您馬上到2號手術(shù)間，病人的氧飽和度下降……”5月13日8時許，威海市立醫(yī)院消化內(nèi)鏡中心正緊張有序地進行內(nèi)鏡診療，護士長、主任護師劉奉小跑著，在各手術(shù)間應(yīng)對各種緊急手術(shù)狀況。
??????30年的護理經(jīng)歷中，劉奉刻苦鉆研內(nèi)鏡微創(chuàng)手術(shù)護理技術(shù)，不斷提升專業(yè)水平，提高患者的就醫(yī)體驗和滿意度，成為醫(yī)生的好幫手。
??????鉆研內(nèi)鏡護理技術(shù)
??????成為醫(yī)生好幫手
??????自1992年畢業(yè)后，劉奉一直堅守在臨床一線。2009年12月起，擔(dān)任威海市立醫(yī)院消化內(nèi)鏡中心護士長，此時的她已成長為患者喜愛、醫(yī)生信賴的護理專家。
??????“2006年調(diào)入消化內(nèi)鏡中心后，我發(fā)現(xiàn)這是一個全新的領(lǐng)域，對護理人員的專業(yè)技術(shù)要求很高，工作極具挑戰(zhàn)性。我們要與醫(yī)生一起手術(shù)，醫(yī)生掌控內(nèi)鏡，護士操作器械，兩個人必須像左手和右手一樣，配合默契，才能完美地完成一臺手術(shù)?！眲⒎钫f。
??????初來乍到，不熟悉怎么辦？那就學(xué)！劉奉的鉆研勁兒讓消化內(nèi)鏡中心所有醫(yī)務(wù)人員都很欽佩。剛?cè)肟颇嵌螘r間，每逢大手術(shù)和特殊手術(shù)，劉奉一定會在手術(shù)的前一天將需要的每一種器械、進行的每一個步驟，都記錄在筆記本上，不斷在心里熟悉。手術(shù)結(jié)束后，劉奉還主動向?qū)＜艺埥淌中g(shù)思路，進行總結(jié)。手術(shù)空閑時，她就與醫(yī)生一起探討病變、術(shù)式。她還先后被單位公派到美國EMORY大學(xué)、中國人民解放軍總醫(yī)院、上海復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院、山東大學(xué)齊魯醫(yī)院等國內(nèi)外知名醫(yī)院，進修內(nèi)鏡前沿領(lǐng)域微創(chuàng)技術(shù)。
??????眼界打開，技術(shù)提升?；卦汉螅瑒⒎罘e極與醫(yī)療團隊一起開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，先后配合國內(nèi)外知名消化內(nèi)鏡領(lǐng)域?qū)＜议_展了我市首例下咽部早癌、食管早癌、胃早癌、腸早癌的內(nèi)鏡切除術(shù)（ESD）等多項手術(shù)，臨床價值突出，填補了我市內(nèi)鏡微創(chuàng)新技術(shù)的空白，達到國際或國內(nèi)先進水平。
??????作為第一完成人，劉奉先后獲得2020年“齊魯護理科技獎”二等獎和2021年“齊魯護理科技獎”一等獎，在各類專業(yè)競賽中獲得全國一等獎（總分第一）1項，山東省二等獎3項、三等獎1項、優(yōu)秀獎1項，并先后榮獲多項榮譽稱號。2019年起，她任延邊大學(xué)和北華大學(xué)研究生導(dǎo)師，多次受邀擔(dān)任國內(nèi)、省內(nèi)各大學(xué)術(shù)會議授課與主持專家，為內(nèi)鏡護理人員講解專業(yè)知識。
??????創(chuàng)新一站式服務(wù)模式
??????提升患者就醫(yī)體驗
??????淄博人肖女士來到威海定居，到市立醫(yī)院消化內(nèi)鏡中心進行胃腸鏡手術(shù)之后，對醫(yī)院的服務(wù)贊不絕口。“我真是體驗到了什么叫做一站式服務(wù)，不但流程快速便捷，人性化的服務(wù)更是讓我感受到家的溫暖。”肖女士感慨地說。
??????劉奉一直致力于改善患者就診體驗，創(chuàng)新建立了消化內(nèi)鏡中心的兩個一站式服務(wù)模式。
??????消化內(nèi)鏡診療前需要完善各種檢查，步驟多、流程繁瑣、預(yù)約線路長，消化內(nèi)鏡門診醫(yī)生需要對患者解釋如何做術(shù)前檢查、如何測核酸、到哪里預(yù)約、路怎么走等注意事項，耗費了很大一部分時間和精力。
??????為此，劉奉大膽創(chuàng)新，向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)建議在門診樓開設(shè)消化內(nèi)鏡護理門診，采用一對一的模式，進行內(nèi)鏡預(yù)約、個性化指導(dǎo)患者做好術(shù)前準(zhǔn)備、解答內(nèi)鏡咨詢、篩查消化道腫瘤高風(fēng)險人群。
??????“工作中理順流程、提高效率非常關(guān)鍵，要為醫(yī)生減負，盡量減少醫(yī)生的解釋工作，讓醫(yī)生將更多的時間和精力放到診斷上來?！眲⒎钫f。
??????開設(shè)內(nèi)鏡護理門診后，預(yù)約流程明顯簡化，就診效率顯著提高，實現(xiàn)了患者就診、術(shù)前檢查、麻醉評估、內(nèi)鏡預(yù)約的一站式診療模式。
??????此外，消化病房床位緊張，導(dǎo)致大量胃腸鏡診療患者不能及時就診。為此，劉奉和同事共同探討，探索性成立“消化內(nèi)鏡中心日間手術(shù)病房”?！盎颊咦鐾晔中g(shù)后不用再像以前一樣，輾轉(zhuǎn)到消化病房住院，而是直接在消化內(nèi)鏡中心的日間病房住院，由專職醫(yī)生指導(dǎo)、專職護士照護，當(dāng)日即可出院回家?！眲⒎罱榻B。
??????日間手術(shù)病房運行后，3000多例患者均恢復(fù)良好，無一例發(fā)生出血、穿孔、低血糖等并發(fā)癥，患者、家屬、醫(yī)生滿意度均達到100%，實現(xiàn)了胃腸鏡檢查、息肉切除、麻醉區(qū)復(fù)蘇、日間病房住院的一站式診療服務(wù)。
??????“以前胃腸鏡要一到兩周才能做上，現(xiàn)在我們已經(jīng)實現(xiàn)了‘胃鏡上午就診當(dāng)日完成，下午就診次日完成；胃腸鏡、腸鏡當(dāng)日就診次日完成’的工作目標(biāo)，大大減少了患者等候時間。”劉奉說。
??????目前，市立醫(yī)院消化內(nèi)鏡中心一年的內(nèi)鏡診療量為3萬余例，其中手術(shù)量為1萬例左右。隨著各項改革的不斷深入，市立醫(yī)院消化內(nèi)鏡中心就診流程更加優(yōu)化、服務(wù)更加細致，患者就醫(yī)體驗不斷提升。
??????劉奉說，今后她還會與科室繼續(xù)創(chuàng)新精益管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提升工作效率，為患者帶來更貼心更便捷的服務(wù)。（Hi威?？蛻舳擞浾?張玉婷/文 王曉/圖）
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