黨旗飄揚(yáng)在一線丨威高物業(yè)服務(wù)有限公司黨支部：“輪值書記”處理棘手事有一套

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??????物業(yè)公司如何得到業(yè)主認(rèn)可？工作要做得好，辦法要用得巧。威高物業(yè)服務(wù)有限公司黨支部以黨建為引領(lǐng)，創(chuàng)新“輪值書記”“黨建聯(lián)席會(huì)”等一系列紅色物業(yè)新路子，彰顯“紅”的特色，體現(xiàn)“治”的成效，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

??????“大家伙都是鄰居，互相理解一下，咱們的問題就容易解決了?！?月27日，在威高花園小區(qū)物業(yè)服務(wù)部，一場別開生面的“六人會(huì)議”正在進(jìn)行，六人當(dāng)中包含物業(yè)公司工作人員、小區(qū)輪值書記以及有調(diào)解訴求的雙方業(yè)主，輪值書記高盟泰正協(xié)助物業(yè)公司調(diào)解鄰里糾紛。

??????在高盟泰的勸說下，被調(diào)解雙方最終放下芥蒂，達(dá)成一致，物業(yè)公司多次協(xié)調(diào)的棘手難題迎刃而解。

??????這樣的會(huì)議在威高花園小區(qū)時(shí)常召開，當(dāng)物業(yè)公司遇到難以解決的問題時(shí)，就會(huì)優(yōu)先啟用“輪值書記”制度。

??????“輪值書記”制度是威高物業(yè)為提升紅色物業(yè)服務(wù)品質(zhì)實(shí)行的創(chuàng)新性舉措，輪值書記相當(dāng)于“和事佬”的角色。威高物業(yè)邀請(qǐng)15名優(yōu)秀業(yè)主黨員擔(dān)任“輪值書記”，協(xié)助物業(yè)參與小區(qū)棘手事務(wù)的處理，同時(shí)可以監(jiān)督物業(yè)公司工作。

??????“有時(shí)候我們處理鄰里糾紛會(huì)遇到難點(diǎn)，雙方業(yè)主站在各自角度考慮問題，物業(yè)左右為難，這個(gè)時(shí)候我們就會(huì)請(qǐng)‘輪值書記’出面幫忙調(diào)解?！鄙綎|威高物業(yè)服務(wù)有限公司威高花園管理部經(jīng)理王仁華介紹說，小區(qū)“輪值書記”多由業(yè)主當(dāng)中的老黨員擔(dān)任，他們站在公正的角度調(diào)解，業(yè)主會(huì)更容易接受。

??????高盟泰是黨齡50多年的老黨員，他響應(yīng)物業(yè)招募，擔(dān)任了小區(qū)“輪值書記”?！拔覀冞@些老黨員、老同志，更容易協(xié)調(diào)雙方友好解決?！备呙颂┱f。

??????目前，“輪值書記”制度已運(yùn)行3年多，這期間，在“輪值書記”們的幫助下，小區(qū)南大門破損的石板換成了瀝青，東門荒廢的土地變身小花園，鄰里關(guān)系變得更加和諧。

??????“輪值書記”制度調(diào)解小糾紛，“黨建聯(lián)席會(huì)”解決大難題。

??????威高物業(yè)與社區(qū)、公安等部門密切聯(lián)系，通過多方聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)幸福社區(qū)建設(shè)?！皹I(yè)主遇到難點(diǎn)問題，物業(yè)解決不了，黨建聯(lián)席會(huì)相當(dāng)于‘會(huì)診’機(jī)制，業(yè)主可以和相關(guān)部門面對(duì)面溝通，直接解決業(yè)主的痛點(diǎn)。”威高物業(yè)服務(wù)有限公司總監(jiān)邢江增介紹道。

??????同時(shí)，威高物業(yè)黨支部與社區(qū)黨總支實(shí)行“雙向進(jìn)入、交叉任職”，物業(yè)公司負(fù)責(zé)人擔(dān)任社區(qū)黨總支兼職委員，社區(qū)“兩委”成員擔(dān)任物業(yè)公司質(zhì)量監(jiān)督員。借助社區(qū)力量，同時(shí)由社區(qū)監(jiān)督物業(yè)工作，使物業(yè)工作發(fā)力更精、更準(zhǔn)，讓黨建聯(lián)席會(huì)的觸角進(jìn)一步延伸。

??????除了“黨建聯(lián)席會(huì)”，在威高花園小區(qū)，“民情懇談會(huì)”“議事碰頭會(huì)”的召開也是常態(tài)。“民情懇談會(huì)”上，社區(qū)黨組織聯(lián)同物業(yè)公司充分聽取網(wǎng)格員及居民在小區(qū)停車問題、青少年教育、文明養(yǎng)犬等方面的意見建議，將問題落實(shí)到社區(qū)工作中，及時(shí)跟進(jìn)反饋，不斷拉進(jìn)社區(qū)黨組織、物業(yè)企業(yè)和居民的距離?！白h事碰頭會(huì)”則根據(jù)小區(qū)工作需要隨時(shí)召開，對(duì)各類突發(fā)、緊急和居民反映強(qiáng)烈的問題，由社區(qū)黨組織牽頭，物業(yè)明確“54321”高效能標(biāo)準(zhǔn)，提高問題處理效率。

??????“隨叫隨到、服務(wù)到位”，這是居民冷桂鳳對(duì)威高物業(yè)的評(píng)價(jià)，“住在這里我們舒心、放心，有什么問題打個(gè)電話，物業(yè)馬上就過來幫著解決，平常還會(huì)組織各種活動(dòng)，我們的生活更加豐富多彩?！保℉i威?？蛻舳擞浾?劉思蘭 文/圖）