千里護(hù)航返家鄉(xiāng)，急難援助暖人心

??????近日，平安人壽陜西分公司客戶劉先生在貴陽(yáng)旅游途中意外摔傷，經(jīng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院緊急診治，需要手術(shù)治療。平安代理人蘇秋芳第一時(shí)間幫助客戶申請(qǐng)急難援助服務(wù)。

??????從貴陽(yáng)到西安，1136公里，14小時(shí)，晚上23點(diǎn)，平安救援中心將客戶劉先生安全送達(dá)居住地。至此，平安人壽陜西分公司首例急難救援服務(wù)圓滿完成。

??????旅行途中意外摔傷 緊急求助急難救援

??????7月15日，劉先生在貴陽(yáng)旅游期間不慎摔傷，客戶立刻前往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進(jìn)行治療，經(jīng)診斷，劉先生全身多處骨折，需要盡快手術(shù)。

??????因情急之下，劉先生突然想起自己購(gòu)買過(guò)平安壽險(xiǎn)，于是立即聯(lián)系了自己的保險(xiǎn)代理人蘇秋芳。蘇秋芳了解情況后，想起公司有急難援助這項(xiàng)服務(wù)，她直接撥通專線進(jìn)行報(bào)案，為客戶申請(qǐng)急難援助服務(wù)。

??????平安救援中心及時(shí)響應(yīng) 全程守護(hù)客戶平安歸家

??????接到報(bào)案后，平安救援中心立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，向客戶說(shuō)明了相關(guān)救援需求的服務(wù)流程及啟動(dòng)條件，并對(duì)劉先生進(jìn)行心理安撫。了解到客戶需要在當(dāng)?shù)刈鐾晔中g(shù)后再返回居住地，救援中心告知客戶，如果在院時(shí)間超過(guò)7天，還可申請(qǐng)免費(fèi)家屬陪護(hù)服務(wù)，待醫(yī)生制定治療方案及確定手術(shù)時(shí)間后，再行安排轉(zhuǎn)運(yùn)回家等術(shù)后事宜。

??????與此同時(shí)，平安人壽陜西分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部還與平安救援中心、醫(yī)療坐席組建了三方緊急溝通群，便于分公司工作人員及時(shí)關(guān)注案件進(jìn)展情況，并給予其他支持。

??????探望客戶，服務(wù)不止

??????7月25日上午，平安人壽陜西分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部經(jīng)理、展服部負(fù)責(zé)人攜相關(guān)工作人員前往高陵探望劉先生，劉先生一家既驚喜又感動(dòng)。

??????“幸好平安有救援服務(wù)，不但解決了無(wú)人照顧的問(wèn)題，這么遠(yuǎn)的路程還有醫(yī)護(hù)人員陪同，讓我既省心又安心，平安的服務(wù)真的太貼心了?！眲⑾壬懈卸l(fā)。

??????平安人壽將持續(xù)關(guān)注客戶身體情況，隨時(shí)提供咨詢和幫助，為客戶提供有溫度的服務(wù)。（來(lái)源：平安人壽）