工商銀行威海分行積極提升老年人金融服務(wù)體驗

??????尊老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德。針對老年人在金融服務(wù)中面臨的種種挑戰(zhàn)，工商銀行威海分行作為養(yǎng)老金代發(fā)的主要銀行，采取了一系列舉措，努力提升老年人的金融服務(wù)體驗，確保他們能夠享受到便捷、安全、溫馨的金融服務(wù)。

??????設(shè)立敬老專區(qū)，提供貼心服務(wù)

??????為滿足老年客戶的需求，威海分行在所有服務(wù)柜面設(shè)置了敬老專區(qū)。這些專區(qū)配備了輪椅、醫(yī)藥箱、老花鏡、手機加油站、愛心雨傘、飲水機等便民設(shè)施，確保老年客戶在辦理業(yè)務(wù)時能夠感受到家的溫暖。

??????調(diào)整營業(yè)時間，方便老年客戶

??????考慮到老年人在養(yǎng)老金發(fā)放日的高峰期，威海分行自2023年8月起，調(diào)整了城區(qū)轄屬19個營業(yè)網(wǎng)點的營業(yè)時間。在每月的20日至23日，這些網(wǎng)點會提前15分鐘開門對外營業(yè)，以緩解老年客戶排隊等待的問題。

??????拓寬服務(wù)渠道，滿足不同需求

??????對于擅長使用智能手機的老年客戶，威海分行積極推薦他們使用手機銀行的幸福生活版。對于不太擅長使用智能手機的老年客戶，工作人員會主動上前詢問需求，引導(dǎo)他們順利完成業(yè)務(wù)辦理。此外，對于無法到店的老、病、殘客戶，威海分行還提供上門服務(wù)，全年累計上門服務(wù)次數(shù)超過200次。

??????加強金融知識宣教，提高防范意識

??????威海分行高度重視老年客戶的金融安全教育工作。他們定期在網(wǎng)點廳堂舉辦金融知識微沙龍活動，用通俗易懂的語言為老年客戶講解常見的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例和防詐方法。通過這些活動，幫助老年客戶提高金融安全防范意識和能力。

（來源：工商銀行威海分行）

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