今年，威海市政府將設立消費維權服務站納入“為民辦實事”項目，計劃在商場、市場、商圈、企業(yè)等貼近消費一線的場所，高標準布設線上線下一體化消費維權服務站。截至7月底，首批69處消費維權服務站已全部建成并投入使用。
消費者合法權益受到侵害時，無需走出商場、市場、商圈，只需要掃描投訴二維碼進入智慧微平臺，或者到消費場所設置的服務臺提交投訴信息，服務站工作人員就可以當場為消費者進行調(diào)解，推動矛盾糾紛及時化解在基層，最大程度實現(xiàn)“小糾紛不出商家，大糾紛不出商圈”，使消費環(huán)境更舒心、更放心。
消費維權服務站是市場監(jiān)督管理部門依托與消費者個人生活領域密切相關的市場主體建立的用于快速受理、處理消費投訴糾紛，并向消費者提供相關消費信息咨詢服務的固定場所。
我們可以在服務站進行哪些投訴？
購買的商品有質(zhì)量問題、商家不履行三包義務、退貨退款遇到困難、提供的商品和服務與約定不符、商家使用“霸王條款”、做虛假或者讓人誤解的宣傳、強制交易等侵犯消費者合法權益的情況。
哪些投訴服務站不予受理？
1.投訴事項不屬于市場監(jiān)督管理部門、消費者協(xié)會職責范圍內(nèi)的。
2.法院、仲裁機構(gòu)、市場監(jiān)督管理部門或者其他行政機關、消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費者權益爭議的。
3.不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的。
4.其他不符合有關法律法規(guī)規(guī)定的。
消費者如何在服務站進行投訴？
“一鍵掃碼”維權，是“為民辦實事”消費維權服務站的最大亮點。消費者只需要用微信掃一掃站內(nèi)張貼的投訴二維碼，就能進入消費維權服務站智慧微平臺，進行投訴信息提交（包括投訴方和被投訴方信息、消費金額、投訴內(nèi)容以及購物憑證圖片）、投訴信息查詢和服務站評價等操作，十分方便快捷，商家也會收到短信提示，并及時跟進處理。
辦理結(jié)果不滿意或逾期仍未辦結(jié)的投訴，將會被直接推送至屬地市場監(jiān)管部門處理，并計入該服務站的考核評價成績。智慧微平臺還會有序歸納整合分散的消費投訴信息并進行公示，消費者的知情權和選擇權將得到充分保障。
此外，消費者也可以憑發(fā)票、收據(jù)等購物憑證以及其他材料直接向各站點服務臺進行咨詢或投訴，工作人員將根據(jù)消費者的需要進行詳細解答，并在統(tǒng)一印制的臺賬上認真記錄，及時處理糾紛、解決問題，保護消費者合法權益。
69處消費維權服務站名單
環(huán)翠區(qū)
威海潤華商業(yè)有限公司
0631-5336315
威海華聯(lián)購物廣場有限公司
0631-5199228
家家悅集團股份有限公司
400-6181099
威高嘉禾天地
0631-5718186
威海市蔬菜有限公司農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場管理分公司
0631-5861141
威海小商品批發(fā)市場物業(yè)管理有限公司
0631-5819203
威海華聯(lián)商廈股份有限公司
0631-5199098
威海市環(huán)翠區(qū)里口山風景名勝區(qū)
0631-5757226
威海銀座家居有限公司幸福門分公司
0631-3685315
威海振華商廈有限公司
0631-5189115
威海市品品香茶葉有限公司
0631-5556688
威海振華奧特萊斯商貿(mào)有限公司
0631-5199589
威海威高盛祥商業(yè)管理有限公司
0631-5358299
劉公島景區(qū)
0631-5187816
威海蘇寧電器廣場店
0631-5857999
威海瑛名貿(mào)易有限公司
0631-5819444
威海福鑫集團有限公司
0631-5324688
中國移動通信集團山東有限公司威海環(huán)翠區(qū)分公司
0631-3789225
中國電信股份有限公司威海環(huán)翠區(qū)分公司
0631-3664761
華夏文化旅游集團股份有限公司
0631-5999136
威海金螞蟻汽車廣場有限公司
0631-5376180
北門外社區(qū)
0631-5206994
文登區(qū)
威海市文登傳福參業(yè)有限公司
0631-8642959
利群集團文登購物廣場有限公司
0631-8936628
威海七里湯農(nóng)貿(mào)市場有限公司
18963184998
文登區(qū)三聯(lián)家電有限公司
0631-3561199
威海湯泊酒店管理有限公司
0631-3677801
文登市秀嘉商城
0631-8806988
文登市正原家電商場
13963107889
文登大潤發(fā)商業(yè)有限公司
0631-8639211
山東金田小商品市場發(fā)展有限公司
0631-8488888
文登區(qū)威海國際建材城
0631-8822888
文登家家悅超市有限公司（銀河店）
8808690、8808698
榮成市
榮成大潤發(fā)商業(yè)有限公司
0631-7558511
榮成尚悅百貨有限公司
0631-7515659
榮成石島賓館有限公司
0631-7366100
榮成市佳華商業(yè)運營有限公司
0631-7576088
榮成市居然之家家居建材有限公司
0631-7591666
榮成新錦成文化旅游控股有限公司
0631-7838999
榮成振華商廈有限公司
0631-3618869
山東吉興商場有限公司
0631-7515999
威海石島赤山旅游有限公司
0631-7326666
威海匯豐電器有限公司
0631-7515883
乳山市
利群集團乳山購物廣場有限公司
0631-3853223
乳山市希望眼鏡店
0631-6651596
乳山振華商廈有限公司
0631-6612316
乳山市永真眼鏡店
15266121165
乳山市怡盛祥服裝商場
0631-6617557
中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司乳山分公司
0631-6615576
乳山市東方王子鞋城
0631-6631588
中國移動通信集團山東有限公司乳山分公司
0631-3789611
家家悅集團股份有限公司乳山金豐店
0631-6699076
乳山振華購物中心有限公司
0631-6718666
高區(qū)
家家悅集團有限公司體育基地店
0631-5695960
威海潤泰商業(yè)有限公司
0631-5553063
居然之家威海高區(qū)店
0631-5931111
威海大屋建材裝飾商城有限公司
0631-5623885
利群集團威海購物廣場有限公司
0631-5695277
經(jīng)區(qū)
紅星美凱龍歐麗洛雅商城
0631-5936999
威海博新商城有限公司
0631-5975631
威海德居家居有限公司
0631-5972777
威海居然之家家居建材有限公司
0631-5917816
威海樂天韓國商品購銷中心商業(yè)管理有限公司
0631-5916999
九龍城購物廣場
0631-5912292
臨港區(qū)
威海毛澤東像章博物館
0631-5557555
威海臨港經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)萬福百貨商場
0631-8548177
山東尚悅百貨有限公司威海苘山二店
13455878961
南海新區(qū)
威海錦福祥商業(yè)管理有限公司
0631-8723333
家家悅集團股份有限公司
0631-8856168（來源：威海市場監(jiān)管）
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